Retourneren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Ja, u mag uw bestelling retour sturen. Wilt u uw bestelling of een deel van uw bestelling niet houden dan moet u deze binnen 14 dagen aan ons retour te sturen. Let op: de verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

Binnen welke termijn moet ik dat doen?

Na ontvangst van uw bestelling hebt voldoende tijd om de artikelen te beoordelen, bent u niet tevreden en wilt u uw bestelling retour sturen dan moet u dat binnen 14 dagen doen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Binnen 14 dagen moet u schriftelijk aangeven dat u uw bestelling of een deel van de bestelling retour wilt sturen. Dit mag u doen via het contactformulier of door middel van een e-mail. Pas daarna stuurt u uw bestelling terug, ook dit moet u binnen de termijn van 14 dagen doen.

De artikelen en de verpakking moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn, ook mogen de artikelen niet meer uitgepakt of open gemaakt zijn dan strikt noodzakelijk is om het te kunnen beoordelen.

Download onder klantenservice het retourformulier (incl. instructies). Print het formulier uit, vul het in en voeg het bij de retourzending. U mag de verpakking waarin u de artikelen hebt ontvangen - inclusief beschermend materiaal - hergebruiken voor het retour sturen.

Stuur de retourzending naar:
Zahra Seeds
Hasebroekstraat 47-2
1053CN Amsterdam

moet aan kunnen tonen dat de bestelling aan ons retour verzonden is, het is dus verstandig om ervoor te zorgen dat u een bewijs van verzending hebt (zoals een Track & Trace-code).

Wanneer kan ik mijn bestelling niet retour sturen?

Na de termijn van 14 dagen kunt u uw bestelling niet meer retour sturen. Hebt u de verpakking van het artikel of de artikelen geopend of het artikel gebruikt en/of beschadigd, ook dan kunt u het artikel of de artikelen niet meer retour sturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

U ontvangt uw betaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen retour. Wij betalen u - indien dit nog mogelijk is - terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald hebt, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Wanneer het niet meer voor ons mogelijk is om het bedrag met hetzelfde betaalmiddel  te retourneren dan zullen wij het bedrag overmaken op uw bankrekening.

Wilt u een deel van de bestelling retour sturen dan ontvangt u alleen het bedrag voor de retour gestuurde artikelen terug. Stuurt u de hele bestelling retour dan ontvangt u het bedrag en de verzendkosten - die gemaakt zijn om de bestelling aan u op te kunnen sturen - retour. 

Ontvangen wij een artikel beschadigd terug, dan ontvangt u niet de gehele waarde van het artikel maar de restwaarde van het artikel terug. Dit wordt in mindering gebracht op het door u terug te ontvangen bedrag. 

U draagt zelf de kosten voor de retourzending, wij schatten dat deze kosten maximaal de eerder betaalde verzendkosten zullen bedragen.

Het artikel is beschadigd of incompleet

Ontvangt u een beschadigd of incompleet artikel, geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Wij zorgen daarna voor herstel of vervanging van het artikel. Als dat niet meer mogelijk is zorgen wij - in overleg met u - voor een andere oplossing of u ontvangt de waarde van het artikel retour.

Er is een ander artikel toegestuurd

Hebt u een artikel besteld en een ander artikel ontvangen? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Wij sturen u dan alsnog het juiste artikel toe. Als dat niet mogelijk is dan zorgen wij - in overleg met u - voor een andere oplossing of u ontvangt de waarde van het artikel retour.

Het artikel is tijdens de verzending beschadigd of zoek geraakt

Is er iets tijdens de verzending misgegaan? Dan raden wij u aan om meteen na ontvangst een foto hiervan te maken en deze - met uw klacht - aan ons toe te sturen. Wij zorgen daarna voor herstel of vervanging van het artikel. Als dat niet meer mogelijk is zorgen wij - in overleg met u - voor een andere oplossing of u ontvangt de waarde van het artikel retour.

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.

Contact

Hebt u een vraag of opmerking?
Stel uw vraag via het formulier, stuur ons een e-mail of kijk bij Veelgestelde vragen.

Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Aanmelden

Korting

Velt-leden ontvangen 10% korting op alle biologische zaden. Kijk voor meer informatie op Veelgestelde vragen

© 2016 - 2018 Zahra Seeds | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan een website naar uw computer wordt gestuurd. Zowel onze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Onze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat u bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om uw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in uw winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kunt u geen producten bestellen of in uw winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of u ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe u de website gebruikt en hoe u ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten hoe u de website gebruikt en hoe u ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Hoe kunt u de cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via de browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kunt u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.